AXS | Aviso de Privacidad

A TODOS NUESTROS CLIENTES:

En aras de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de Particulares y demás normatividad aplicable, ponemos a su disposición nuestro:

AVISO DE PRIVACIDAD
AXS SERVICIOS S.A. DE C.V. (en adelante, “AXS”) como responsable del uso de sus datos personales, con domicilio ubicado en Avenida Antonio Dovalí Jaime número 70, Torre C, Piso 7, Colonia Zedec Santa Fe, Código Postal 01210, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, le informa: que usted al solicitar un producto o servicio financiero y previo a su otorgamiento, o previo al uso de nuestros servicios digitales (atención a clientes, uso de los sitios alojados en Internet, aplicaciones móviles, o cualquier otro servicio que sea proporcionado por AXS, a través de cualquier medio tecnológico, digital, óptico, actual o próximo por inventarse) ha aceptado nuestro aviso de privacidad y el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad, (en adelante el “Aviso de Privacidad”).

SOBRE EL TRATAMIENTO:

En AXS tenemos un gran interés por salvaguardar sus datos personales y brindarle la mejor atención posible, por lo que hemos tomado las medidas necesarias y razonables para resguardar sus datos personales y continuamente realizamos nuestros mejores esfuerzos para actualizar nuestros sistemas y procesos con el fin de cumplir con los más altos estándares de seguridad y prevenir así cualquier vulneración a sus datos personales.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS Y CON QUÉ FINES?

AXS, ya sea directa o indirectamente, a través de personas con las que mantenga una relación comercial, sus filiales o afiliadas, posee, recaba o recabará de sus datos personales, incluidos aquéllos de carácter sensible (huella digital) relacionados o consistentes en:

a) Datos de identificación
b) Datos biométricos para identificación (reconocimiento facial, voz y huella digital)
c) Datos de contacto
d) Datos laborales
e) Datos patrimoniales y/o financieros
f) Datos comerciales
g) Datos migratorios
h) Datos relativos a su historial crediticio
i) Datos correspondientes a su geolocalización

Los datos descritos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias: (i) otorgamiento; administración; y cobranza de los productos y servicios financieros que usted solicite a AXS; (ii) ceder o transmitir los derechos de crédito de los productos o servicios financieros que AXS le hubiese otorgado; (iii) realizar consultas y seguimiento a sus quejas o solicitudes relacionadas con los productos y servicios financieros; (iv) dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de su solicitud de productos y servicios financieros; (v) prevenir y detectar fraudes o ilícitos en agravio de su persona, o bien, de AXS; (vi) contratación, en su caso, de seguros relacionados con los productos y servicios financieros contratados por usted con AXS, en su caso, o por AXS; (vii) verificar, confirmar y validar su identidad durante la contratación y la prestación de los servicios; (viii) procedimientos de identificación del cliente; (ix) determinación de perfil transaccional; (x) procesos de auditoría externa e interna; (xi) dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables a los productos y servicios financieros; y (xii) dar cumplimiento a requerimientos de autoridades que nos regulan en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

La información que obtenemos de nuestros clientes contribuye a mejorar continuamente nuestros servicios y atención a clientes, por lo que hacemos uso de sus datos para las finalidades no necesarias subsecuentes que nos permiten mejorar nuestros servicios, hacerle partícipe de nuestros nuevos productos y brindarle una mejor experiencia de atención al cliente: (i) promoción, telemarketing, o publicidad; (ii) ofrecimiento de productos y servicios financieros; (iii) mercadotecnia, estadística y reporteo; (iv) análisis internos; (v) proyecciones financieras; (vi) comportamientos históricos; (vii) análisis socio demográfico; (viii) estrategias de mercado; y (ix) prospección comercial.

Una vez concluida su relación con AXS, ésta mantendrá sus datos personales en una base de datos segura y confidencial por un periodo de 10 (diez) años en cumplimiento a las disposiciones que rigen a AXS; dentro de dicho término se podrá dar continuidad al tratamiento de sus datos para los fines no necesarios.

El tratamiento de los datos biométricos, incluidos los de carácter sensible, se limitarán única y exclusivamente a su identificación.

AXS también recauda información de carácter no personal, o somete los datos personales a un proceso de disociación que impiden que puedan ser asociados a persona alguna. La información disociada o de carácter no personal es utilizada para propósitos estadísticos y analíticos a fin de obtener datos que nos permitan brindarle un mejor servicio y una mejor atención; el tratamiento de la información descrita en el presente párrafo no será considerado como tratamiento de datos personales.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

Los terceros y las entidades receptoras, al realizarse la transferencia de sus datos personales, asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades que AXS.

AXS podrá transmitir sus datos personales a sus empresas filiales o afiliadas, así como empresas con las que mantenga una relación comercial y sociedades de información crediticia para: (i) otorgamiento; administración; y cobranza de los productos y servicios financieros; (ii) dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de su solicitud de productos o servicios financieros; (iii) prevenir y detectar fraudes o ilícitos en agravio de su persona, o bien, de AXS, sus afiliadas o filiales; (iv) contratación, en su caso, de seguros relacionados con el producto o servicio financiero por usted, en su caso, o por AXS; (v) verificar, confirmar y validar su identidad durante la prestación de los servicios; (vi) evaluar la calidad de nuestros servicios y productos financieros; (viii) conocimiento e información de nuestras marcas y productos; (ix) implementación y desarrollo de las finalidades no necesarias descritas en el presente aviso; y (x) ofrecimiento de sus servicios y productos financieros.

Sus datos personales podrán ser transferidos a entidades del sector financiero, ubicadas en territorio extranjero o nacional (Estados Unidos Mexicanos) con las siguientes finalidades: (i) ceder o transmitir los derechos de crédito de los productos o servicios financieros otorgados a usted; (ii) otorgamiento, administración y cobranza de los productos y servicios financieros; (iii) dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de su solicitud de productos y servicios financieros; (iv) prevenir y detectar fraudes o ilícitos en agravio de su persona, o bien, de AXS, sus afiliadas o filiales; y (v) dar atención a las auditorias para el debido cumplimiento de la legislación nacional o extranjera que le sea aplicable a AXS.

AXS podrá, en todo momento, comunicar sus datos personales para atender requerimientos de las autoridades reguladoras competentes. En el mismo sentido, AXS podrá, en cualquier momento, transferir sus datos personales para atender auditorías que terceros puedan realizar para garantizar su funcionamiento y cumplimiento sobre la normatividad que le aplica.

El titular de datos personales que presenta cualquier solicitud para entablar una relación jurídica con AXS o con cualquiera de las empresas con las que ésta última tenga una relación comercial, acepta la transferencia de sus datos personales, en los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad mediante su consentimiento a través de la firma del Aviso de Privacidad corto, o bien, de la aceptación del Aviso de Privacidad integral a través de los medios digitales, electrónicos, ópticos, analógicos, o cualquier otra tecnología presente o futura.

OPCIONES SOBRE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES Y EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Antes de realizar cualquiera de los procedimientos indicados en la presente sección, es importante que considere que no en todos los casos podremos atender su solicitud o cesar el tratamiento de forma inmediata, ya que es posible que, derivado de alguna obligación legal, requiramos seguir tratando sus datos personales. Consecuentemente, usted deberá considerar que, para las finalidades necesarias expresadas en el presente Aviso de Privacidad, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio que contrató, o la conclusión de su relación con nosotros.

Revocación de consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con relación a las finalidades que no sean necesarias conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, mediante el envío de un correo electrónico dirigido a aviso.privacidad@alphacredit.mx o comunicándose al teléfono 01 (800) 200 0297. AXS podrá requerirle que se identifique como Cliente de la misma previo al análisis de su solicitud, la determinación que se realice a este respecto le será comunicada por AXS a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted provea para tales fines dentro del texto de su solicitud de revocación en un término de 5 (cinco) días hábiles posteriores a su recepción, siempre y cuando usted provea toda la información requerida por AXS para realizar la citada revocación, en caso contrario, el término antes mencionado comenzará a contarse a partir de la entrega total de la información requerida por AXS. Conforme a lo anterior, la revocación que usted realice deberá apegarse a lo especificado en el presente párrafo y no podrá ser un motivo para que se le nieguen los productos y servicios que solicita o contrata con AXS.

Negación de tratamiento

Usted podrá negarse al tratamiento de sus datos personales con relación a las finalidades que no sean necesarias conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad mediante el envío de un correo electrónico dirigido a aviso.privacidad@alphacredit.mx o comunicándose al teléfono 01 (800) 200 0297. AXS podrá requerirle que se identifique como Cliente de la misma previo al análisis de su solicitud, la determinación que se realice a este respecto le será comunicada por AXS a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted provea para tales fines dentro del texto de su solicitud de negación de tratamiento de datos personales en un término de 5 (cinco) días hábiles posteriores a su recepción, siempre y cuando usted provea toda la información requerida por AXS para realizar la citada negación, en caso contrario, el término antes mencionado comenzará a contarse a partir de la entrega total de la información requerida por AXS. En caso de que usted no manifieste su negativa, se entenderá que autoriza el uso de sus datos personales para dichos fines.

Ejercicio de Derechos ARCO

Usted podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de la presentación de la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO conforme a lo indicado en la presente sección.

Correo electrónico dirigido a: aviso.privacidad@alphacredit.mx
Número telefónico: 01 (800) 200 0297

Ejercicio del Derecho de Acceso: El titular podrá ejercer su derecho de acceso en cualquier momento, entendido éste como la posibilidad de conocer qué datos personales poseemos del titular, para qué son utilizados y las condiciones en las que son tratados. Para el ejercicio del derecho de acceso, el titular deberá:

Acceder a la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO a través del portal www.axs.lat o requerir, vía telefónica al número 01 (800) 200 0297 que la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO (en lo sucesivo, la “Solicitud”) se le haga llegar por correo electrónico; en ambos casos, el titular deberá descargar e imprimir la Solicitud.

El titular deberá realizar el llenado físico de la Solicitud.
Una vez completada la Solicitud, el titular deberá escanearla y remitirla, junto con su identificación oficial, vía correo electrónico, al correo electrónico aviso.privacidad@alphacredit.mx. En caso de que el titular realice la Solicitud por conducto de un representante legal, éste deberá integrar al correo electrónico el documento que acredite dicha calidad.
Una vez recibida la Solicitud, AXS deberá:
(i) En caso de que la Solicitud no cumpla con los requisitos establecidos más adelante, o manifieste información errónea, imprecisa o incorrecta, AXS podrá requerir al titular que, a través de correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud, subsane la deficiencia presentada en su Solicitud. El titular tendrá un plazo de 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento realizado por AXS.

(ii) En caso de que la Solicitud se encuentre completa, AXS deberá atenderla en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles posteriores a la recepción de la Solicitud. Concluido el término indicado en el presente inciso, AXS dará a conocer la determinación adoptada al titular mediante el correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud.

(iii) AXS deberá hacer efectivo el derecho conforme a la determinación establecida en el inciso anterior en los 15 (quince) días siguientes a la determinación, y proporcionará al titular la información requerida en copia fotostática, o bien, cuando las circunstancias lo permitan, en versión digital.

Ejercicio del Derecho de Rectificación: El titular podrá requerir a AXS el ejercicio de su derecho de rectificación, entendido éste como la solicitud de corrección de su información en caso de desactualización, o cuando ésta sea inexacta o se encuentre incompleta, a través del siguiente procedimiento:

Acceder a la Solicitud a través del portal www.axs.lat o requerir, vía telefónica al número 01 (800) 200 0297, que la Solicitud se le haga llegar por correo electrónico; en ambos casos, el titular deberá descargar e imprimir la Solicitud.

El titular deberá realizar el llenado físico de la Solicitud.
Una vez completada la Solicitud, el titular deberá escanearla y remitirla, junto con su identificación oficial, vía correo electrónico, al correo electrónico aviso.privacidad@alphacredit.mx. En caso de que el titular realice la Solicitud por conducto de un representante legal, éste deberá integrar al correo electrónico el documento que acredite dicha calidad.
Para la rectificación, deberá incluir en la Solicitud el dato a rectificar e incluir en el correo electrónico la documentación que sustente la rectificación, es decir, el comprobante que acredite la veracidad de los nuevos datos proporcionados.
Una vez recibida la Solicitud, AXS deberá:

(i) En caso de que la Solicitud no cumpla con los requisitos establecidos más adelante, o manifieste información errónea, imprecisa o incorrecta, AXS podrá requerir al titular que, a través de correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud, subsane la deficiencia presentada en su Solicitud. El titular tendrá un plazo de 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento realizado por AXS.

(ii) En caso de que la Solicitud se encuentre completa, AXS deberá atenderla en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles posteriores a la recepción de la Solicitud. Concluido el término indicado en el presente inciso, AXS dará a conocer la determinación adoptada al titular mediante correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud.

(iii) AXS deberá hacer efectivo el derecho conforme a la determinación establecida en el inciso anterior en los 15 (quince) días siguientes a la determinación y, en caso de que sea procedente, realizar la rectificación requerida por su titular.

Ejercicio del Derecho de Cancelación: El titular podrá ejercer ante AXS su derecho a la cancelación de sus datos personales entendido éste como la solicitud para el cese del tratamiento de datos por parte de AXS conforme a lo siguiente:

Acceder a la Solicitud a través del portal www.axs.lat o requerir, vía telefónica al número 01 (800) 200 0297, que la Solicitud se le haga llegar por correo electrónico; en ambos casos, el titular deberá descargar e imprimir la Solicitud.

El titular deberá realizar el llenado físico de la Solicitud.
Una vez completada la Solicitud, el titular deberá escanearla y remitirla, junto con su identificación oficial, vía correo electrónico, al correo electrónico aviso.privacidad@alphacredit.mx. En caso de que el titular realice la solicitud por conducto de un representante legal, éste deberá integrar al correo electrónico el documento que acredite dicha calidad.
Para la cancelación, deberá incluir en la Solicitud el dato o los datos personales que desea que sean objeto de bloqueo para su posterior supresión.
Una vez recibida la Solicitud, AXS deberá:

(ii) En caso de que la Solicitud se encuentre completa, AXS deberá atenderla en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles posteriores a la recepción de la Solicitud. Concluido el término indicado en el presente inciso, AXS dará a conocer la determinación adoptada al titular mediante el correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud.

(iii) AXS deberá hacer efectivo el derecho conforme a la determinación establecida en el inciso anterior en los 15 (quince) días siguientes a la determinación y, en caso de que sea procedente, para lo cual, deberá bloquear el tratamiento de los datos personales para su posterior supresión.

Ejercicio del Derecho de Oposición: El titular podrá ejercer en cualquier momento su derecho a la oposición de tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando exista una causa legítima que justifique su oposición al tratamiento de su información para las finalidades específicas y que en caso de no atenderse representará un agravio al titular conforme a lo siguiente:

Acceder a la Solicitud a través del portal www.axs.lat o requerir, vía telefónica al número 01 (800) 200 0297, que la Solicitud se le haga llegar por correo electrónico; en ambos casos, el titular deberá descargar e imprimir la Solicitud.

El titular deberá realizar el llenado físico de la Solicitud.
Una vez completada la Solicitud, el titular deberá escanearla y remitirla, junto con su identificación oficial, vía correo electrónico, al correo electrónico aviso.privacidad@alphacredit.mx. En caso de que el titular realice la solicitud por conducto de un representante legal, también deberá integrar al correo electrónico el documento que acredite dicha calidad.
Para la oposición, deberá incluir en la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO los datos y fines específicos para los que presenta la oposición y el agravio que se presentaría por su tratamiento.
Una vez recibida la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO, AXS deberá:

(ii) En caso de que la Solicitud se encuentre completa, AXS deberá atenderla en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles posteriores a la recepción de la Solicitud. Concluido el término indicado en el presente inciso, AXS dará a conocer la determinación adoptada al titular mediante de correo electrónico dirigido a usted, o bien, por el medio que usted hubiese indicado en la Solicitud.

(iii) AXS deberá hacer efectivo el derecho conforme a la determinación establecida en el inciso anterior en los 15 (quince) días siguientes a la determinación, para lo cual, en caso de que sea procedente la solicitud del titular, deberá incluir los datos del titular dentro de su listado de exclusión y cesar el tratamiento de los mismos.

Requisitos de la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO:

Conforme a lo establecido en la presente sección, el titular podrá solicitar a AXS el ejercicio de sus derechos ARCO por medio del documento denominado “Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”, mismo que deberá contener como mínimo:

Nombre completo del titular.
Domicilio, correo electrónico u otro medio de contacto.
En los casos en los que se solicite la rectificación de datos personales, el titular deberá incluir las correcciones y la documentación que sustente su petición.
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se ejercerá el derecho.
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para mayor facilidad y referencia en el ejercicio de sus derechos ARCO, hemos preparado una Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO que podrá consultar a través del portal www.axs.lat Por favor considere que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el tratamiento de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratado sus datos personales.

Limitación del uso o divulgación de sus datos personales

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, a fin de no obtener publicidad por nuestra parte, podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (“REPEP”), administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”). Para mayor información, consulte el portal de Internet de la PROFECO.

Además, usted podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados o divulgados para fines específicos no necesarios expresados en el presente Aviso de Privacidad, a través de solicitud enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico aviso.privacidad@alphacredit.mx.

Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios y/o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, nuestras necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas de privacidad, nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Sin embargo, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de la página del portal www.axs.lat mostrando la última fecha de actualización del presente Aviso de Privacidad.

Lesión a su derecho a la protección de datos personales

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de AXS, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”). Para mayor información, consulte la página de internet del INAI.

Datos de Contacto
Oficial de Datos Personales: Marcela Esmeralda Estrella Flores
Domicilio: Avenida Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre C, Piso 7, Colonia Zedec Santa Fe, Código Postal 01210, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.
Teléfono: (55) 52 92 75 11
Correo Electrónico: aviso.privacidad@alphacredit.mx